Orkel LiveAssist - remote-service

Aufgrund der derzeitigen Reisebeschränkungen haben wir nach Alternativen zur herkömmlichen Inbetriebnahme und Wartung vor Ort gesucht.

Nach mehreren Feldtests mit Händlern und Kunden auf der ganzen Welt freuen wir uns nun, Ihnen die erste Remote-Service-Lösung von Orkel zu präsentieren: LiveAssist!

Orkel LiveAssist-Gerät

Wie funktioniert das?

Das LiveAssist-Gerät ist im Wesentlichen ein Gerät, das am Kopf getragen wird und mit dem unsere Kunden direkt mit einem Orkel-Servicetechniker kommunizieren können. Da der Kunde das Gerät trägt, kann der Orkel-Techniker, mit dem er spricht, die Umgebung durch die Augen des Kunden sehen und im Gegenzug effizient die notwendigen Schritte zur Lösung eines möglichen Problems beschreiben.

Jeder Kunde, bei dem eine Inbetriebnahme oder ein technischer Service erforderlich ist, erhält ein LiveAssist-Kit, das aus dem technischen Gerät, einem Orkel-Helm mit Markenzeichen und Befestigungsclips für den Schutzhelm besteht. Der Kunde hat die Wahl, das Kit für den eigenen Gebrauch zu kaufen oder es nach Beendigung des Einsatzes an Orkel zurückzusenden.

LiveAssist anfordern

Wenn Sie Hilfe bei der Inbetriebnahme, eine Schulung oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, eine LiveAssist-Sitzung anzufordern. Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche unten und füllen Sie das Formular aus - und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.

Wir werden Ihnen einen Techniker zuweisen und einen Termin vorschlagen, der Ihrer Anfrage entspricht. Ihr LiveAssist-Kit wird Ihnen nach Vereinbarung zugeschickt.

Bitte beachten Sie, dass unsere Techniker jede Situation prüfen und möglicherweise vorschlagen, stattdessen einen Videoanruf oder ein Telefonat zu führen, wenn das Problem einfach zu lösen ist. Damit soll Ihnen so schnell wie möglich geholfen werden.